Обмін та повернення

(відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»)

Ми цінуємо довіру наших клієнтів та гарантуємо можливість обміну або повернення товару відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Повернення та обмін товару належної якості

Ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення за умови, що:

• товар не був у використанні;

• збережено товарний вигляд, споживчі властивості та комплектацію;

• не пошкоджено заводську упаковку;

• збережено пломби, ярлики та маркування виробника;

• наявний документ, що підтверджує покупку.

Повернення коштів або обмін товару здійснюється після отримання та перевірки товару нашим спеціалістом.

Товари неналежної якості

Якщо ви отримали товар із заводським дефектом або помилково отримали інший товар, ніж замовляли, будь ласка, повідомте нас про це якомога швидше.

У такому випадку ми:

• замінимо товар на аналогічний належної якості;

• або повернемо кошти в повному обсязі;

• витрати на доставку беремо на себе.

Для розгляду звернення може знадобитися фото або відео виявленого дефекту.

Важливо при отриманні замовлення

⚠ Рекомендуємо обов'язково перевіряти товар безпосередньо у відділенні перевізника або під час отримання від кур'єра.

Переконайтеся у:

• відсутності механічних пошкоджень;

• цілісності упаковки;

• повній комплектації товару.

Якщо під час отримання виявлено пошкодження або невідповідність замовлення, необхідно скласти відповідний акт разом із представником служби доставки та повідомити нашого менеджера.

⚠ Претензії щодо механічних пошкоджень, виявлених після отримання товару без перевірки у перевізника, можуть не підлягати компенсації.

Товари, що не підлягають поверненню

Поверненню або обміну не підлягають:

• товари, що були у використанні;

• товари з пошкодженнями, які виникли з вини покупця;

• товари з порушеною комплектацією або відсутністю оригінальної упаковки;

• товари, виготовлені або привезені під індивідуальне замовлення клієнта;

• товари, монтаж яких вже був виконаний.

Як оформити повернення або обмін

Зв'яжіться з нашим менеджером будь-яким зручним способом.

• Зв’яжіться з нами за телефоном +38093 513-69-53
• або ( Telegram / Viber ) чи електронною поштою: era.netua@gmail.com
• Повідомте номер замовлення та причину повернення або обміну.
• За потреби надішліть фото товару.

• Надішліть товар службою Нова Пошта за адресою:м.Київ відділення 335

• тел.+38093 513-69-53 ФОП Кононюк Антон Ігорович 

• Після отримання та перевірки товару ми виконаємо обмін або повернення коштів.

Терміни повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 1–5 робочих днів після отримання та перевірки товару.

Гроші повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або на банківські реквізити, узгоджені з покупцем.

Вартість доставки при поверненні

• При поверненні товару належної якості витрати на доставку оплачує покупець.

• Якщо причиною повернення є виробничий дефект або помилка при комплектації замовлення, усі витрати на доставку компенсує наш магазин.

Якщо у вас виникли питання щодо обміну або повернення товару, звертайтеся до наших менеджерів. Ми завжди готові допомогти та оперативно вирішити будь-яку ситуацію.